天长市生态环境分局环境信访投诉工作制度

一、 服务宗旨：

密切联系群众，畅通监督渠道，树立执法形象，提高执法效能，全心全意为人民服务。

二、受理原则：

主要受理市民关于全市范围内环境污染的投诉，主要有大气污染（如锅炉烟尘等）、水污染、噪声污染（如夜间工地噪声等）、餐饮业污染扰民（如油烟和噪声）、生态环境污染（如湿地和湖泊）和其他污染，以及市民关于环保法律、法规、规章和环保知识的咨询。

三、主要职责和处理程序：

信访投诉热线设在信访室， 热线值班人员负责受理人民群众关于环境违法行为的举报，同时要求做到“五明确”，即：举报时间明确、举报人姓名明确、举报人联系方式明确（电话）、举报单位（或违法事件发生地）地址明确、被举报单位（或违法事件发生地）的基本违法事实明确，以便于执法人员查找和处理。对于群众咨询，当场能答复的则予以答复；不能当场答复的，经调处后予以答复。

值班人员在受理环境违法行为的举报后，填写环境违法行为投诉记录，送分管领导签批。签批后的环境投诉举报，按照签批意见分转有关股室、执法中队查处，查处后第一时间反馈投诉人。值班人员向投诉人回复查处的情况后，将材料分类归档。

我分局投诉电话0550-7770865全天24小时畅通，旨在方便群众，调动人民群众保护环境的积极性，提高群众的环境意识，确保群众的合法权益。